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U.M.S.N.H. Año 12/Mayo-Junio/ No. 69
con amigos y, más recientemente, de lo que vemos
en internet.
Dado su gran potencial para predecir o enten-
der mejor el comportamiento del turista, la imagen
del destino ha sido por muchos años investigada
de diversas formas. Con el surgimiento de nuevos
paradigmas, como las redes sociales, los métodos
basados en las nuevas tecnologías han desplaza-
do a las encuestas. En este artículo te contamos
cómo las tecnologías disruptivas han sido emplea-
das para comprender mejor al turista y mejorar la
experiencia de tus próximas vacaciones.
El turismo en la actualidad
De acuerdo con un informe de la Organiza-
ción Mundial del Turismo, en 2019 este sector lo-
gró generar ingresos cercanos a los 1.5 billones de
dólares, a la vez que fue la tercera exportación más
importante del mundo. Particularmente México,
en ese mismo año, se colocó en el puesto 17 de los
países más visitados, generando ingresos por 11
mil millones de dólares. A partir de estas cifras po- de un lugar basándose en información a largo pla-
demos comprender su importancia y también las
causas detrás de los esfuerzos empleados para rea-
lizar investigación y desarrollo en esta área.
Durante mucho tiempo, las encuestas fue-
ron el principal método para obtener la retroali- El primer nivel se conoce como imagen orgánica y
mentación necesaria para el diseño de estrategias
publicitarias y para la toma de decisiones de las or- un lugar en particular; la información a partir de la
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ganizaciones encargadas de la administración del
turismo; sin embargo, las nuevas tecnologías han
propiciado un cambio sustancial en la forma en la
que se investiga. El internet y las redes sociales for-
man parte de nuestro día a día y los utilizamos para
planear nuestras vacaciones, determinar las rutas
de nuestro viaje, reservar alojamientos y, principal-
mente, compartir nuestra experiencia.
Todas nuestras actividades en línea gene-
ran colecciones masivas de datos, los cuales son
tierra fértil para cosechar información estratégica.
Pese a esto, la obtención de esta información no es
una labor trivial, por esta razón, los métodos con
los cuales investigamos el turismo han cambiado.
¿Qué es la imagen de destino en el turismo?
La imagen de destino en el turismo (IDT) es la
impresión total del destino turístico que existe en
la mente de los turistas. En un sentido amplio se
relaciona con las ideas, las impresiones y las creen-
cias que una persona y/o un grupo comparte acerca
zo, obtenida de varias fuentes que pueden llevar a
desarrollar una imagen «positiva» o «negativa».
De acuerdo con varios estudios, el proceso
de formación de la imagen se da en tres niveles.
se refiere a las ideas que una persona tiene sobre