LA CIENCIA EN POCAS PALABRAS
Número 88
RECIBIDO: 18/02/2025; ACEPTADO: 30/07/25; PUBLICADO: 31/0872026
Revolución 5.0: las compras con tecnología online
Edna Gabriela Ceja-Silva
Resumen
El consumo de productos vía internet ha generado un gran revuelo debido a las promesas de entrega que cada compañía ofrece para convertirse en la favorita de los clientes. Sin embargo, ¿cómo pueden llevar un control de sus almacenes o bodegas para cumplir con la entrega de los productos después de una crisis como la que representó la pandemia por COVID-19? La respuesta es muy simple y se refleja en una nueva tendencia de la industria: la industria 5.0, la cual busca una acción conjunta del internet de las cosas, la inteligencia artificial y las tecnologías digitales.
Palabras clave: Almacenes, compra de productos, industria 5.0.
¿Qué pasa cuando compras online?
¿Alguna vez te has preguntado qué significa cuando, al rastrear un paquete de una compra en online, aparece que «se encuentra en un centro de distribución»? Además, podemos preguntarnos: ¿Quién lo empaqueta? ¿O con quién chateas en las aplicaciones sobre tu pedido? Pues bien, este servicio actualmente es organizado, planeado y administrado con inteligencia artificial para cumplir con el objetivo principal de las entregas: la satisfacción del cliente.
A partir de 2020, después de la pandemia de COVID-19, las estrategias para mejorar el servicio de entrega de productos han permitido la adopción de nuevas tecnologías y diversas estrategias comerciales. Estas tecnologías se identifican con la industria 5.0, entre las que destacan la inteligencia artificial, la automatización, el uso de internet en los sistemas de fabricación y otras tecnologías avanzadas.
Los centros de distribución de las compras online
El lugar donde se almacenan los productos se conoce como bodega o centro de distribución (CEDIS). A partir de estos espacios, los productos se distribuyen según las rutas establecidas y lo relacionado con el transporte de los paquetes hasta los consumidores, ya sean minoristas o mayoristas. Esta etapa es una parte importante de la cadena de suministro —proceso que abarca desde las materias primas hasta la entrega de un producto al consumidor—, porque en los centros de distribución no solo se almacenan los productos, sino que también pueden realizarse tareas adicionales, como la clasificación, el embalaje y el etiquetado.
Los centros de distribución son instalaciones, comúnmente bodegas o almacenes de gran dimensión, donde se reciben, almacenan, procesan y envían productos a los clientes que los solicitan. Según el blog de IL-Latam (2022), en México podemos hablar de los siguientes tipos de centros de distribución: de retail, logísticos, de la industria automotriz, del sector alimentario y de productos de consumo y tecnología. A continuación, se describen algunos de estos tipos de distribución:
Centro de distribución de producción: Se utiliza para almacenar productos que se distribuyen a diversas fábricas o instalaciones de producción, por ejemplo, tiendas de autoservicio y otros centros comerciales.
Centro de distribución minorista: Almacena los productos que posteriormente se envían a tiendas más pequeñas, con el fin de garantizar que siempre haya existencias cuando se necesiten. Un ejemplo son las tiendas locales o de abarrotes de cada población.
Centro de distribución mayorista: Almacenan productos que se venden a otros negocios, en lugar de hacerlo directamente a los consumidores. Un ejemplo son las bodegas que distribuyen cerveza a expendios de cerveza.
Centro de distribución e-commerce o de distribución comercial: Están dedicados a las ventas en línea y gestionan los pedidos de los clientes que compran a través de plataformas de comercio electrónico. Cuando pedimos algo en línea, buscamos que el servicio sea rápido y eficiente. Como ejemplos están las aplicaciones de comercio electrónico que más utilizamos.
Centro de distribución cross-docking: Está diseñado para trasladar los productos rápidamente desde el punto de recepción hasta el punto de salida, con poco o ningún almacenamiento intermedio. Esto permite agilizar el transporte y reducir los costos mediante un sistema de almacenamiento más económico. Un ejemplo es la distribución de medicamentos.
Los centros de distribución han evolucionado con la tecnología y la automatización, ya que administran sus operaciones de manera más eficiente debido a la gran cantidad de pedidos que reciben diariamente.
Relación con la industria 5.0
La industria se ha caracterizado por tener distintas etapas de desarrollo. La industria 5.0 es la última fase conocida y se caracteriza por introducir la sinergia que debe existir entre los seres humanos, la inteligencia artificial y las máquinas. En la industria 4.0 solo se contempla la automatización y estandarización de las operaciones derivadas del tipo de producción que se realiza. En cambio, la industria 5.0 pretende establecer un trabajo conjunto entre máquinas inteligentes y seres humanos para lograr mejores resultados.
Ahora bien, en busca de esta sinergia, los centros de distribución se benefician de diversos tipos de herramientas que pueden favorecer la productividad y eficiencia de cada uno de los almacenes; sin embargo, algunas de estas tecnologías pueden tener costos bastante elevados:
Cobots o robots colaborativos: Los centros de distribución que implementan estas nuevas tecnologías buscan establecer un trabajo conjunto, en el que los seres humanos no sean reemplazados, sino que los cobots realicen las tareas más repetitivas, físicas o que requieran mayor esfuerzo, mientras que los seres humanos se encargan de la toma de decisiones y de las tareas más complejas.
El análisis de datos o data analysis: Esta herramienta puede utilizarse con inteligencia artificial (IA) para obtener pronósticos sobre la demanda y, de esta manera, buscar alternativas eficientes para las entregas, así como dar rotación y mantenimiento al inventario. Con el uso de la IA se busca hacer más eficiente el manejo de grandes cantidades de números y datos en tiempo real, proporcionando información que ayude a resolver problemas y desarrollar nuevas estrategias.
Realidad aumentada (AR): Esta herramienta puede utilizarse en caso de presentarse problemas en las líneas de producción o en el almacenamiento de inventario. Se pretende contar con códigos de barras, datos de navegación en la nube e información detallada y verídica, de fácil acceso, mediante dispositivos como visores, tabletas o smartphones.
Sostenibilidad y personalización: Los centros de almacenamiento en la industria 5.0 han sido diseñados para utilizar medios de información que favorezcan la sostenibilidad, mediante la implementación de prácticas ecológicas y el uso de recursos renovables. Asimismo, se busca ofrecer una atención personalizada para establecer un trato más directo con el cliente y asegurar un vínculo de confianza en la adquisición de productos.
Humanizar la tecnología: Al implementar tecnología en los centros de distribución, se busca generar áreas funcionales y de interacción mediante la ergonomía y estaciones de trabajo que faciliten las operaciones.
Según datos de Cadenas Logísticas e ImpactoTIC (2024), los centros de distribución desempeñan un papel fundamental en la cadena de suministro, ya que son una pieza clave en la entrega y logística de productos y cumplen funciones importantes dentro de este proceso. La revolución de la industria 5.0, que pretende generar una sinergia entre las nuevas tecnologías avanzadas y la IA, promete un mayor nivel de competitividad y eficiencia en los centros de distribución, llevándolos cada vez a ocupar una posición más destacada en el mercado.
Edna Gabriela Ceja-Silva. Profesora del Instituto Tecnológico Superior de Los Reyes. Ingeniería industrial. Los Reyes, Michoacán, México. edna.cs@losreyes.tecnm.mx
Flores, A. (2022). Futuro de los almacenes en la industria 5.0. Inbond Logistic, LATAM, Revista Líder en Soluciones de Logística, 164(16), 64 p. https://www.il-latam.com/futuro-de-los-almacenes-en-la-industria-5-0-dematic-soluciones-en-automatizacion/
Portada, I. (2025). Industria 5.0: Qué es y cómo transformará el futuro. MundoBytes. https://mundobytes.com/industria-5-0/
Redacción Impacto TIC. (2024). Industria 5.0: Qué es y cuál será el impacto en las empresas.Impacto TIC. Innovationpost.it, Network Digital360. https://impactotic.co/tecnologia/tecnologias-empresariales/industria-5-0-que-es-y-cual-sera-el-impacto-en-las-empresas/
