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U.M.S.N.H. Año 12/Noviembre-Diciembre/ No. 72
Logística directa e inversa. Elaboración propia con base en Bañegil y Rubio (2005).
conciencia corporativa por la conservación de los gen con el propósito de recapturarlos, crearles va-
recursos naturales significa más que su capacidad lor, o desecharlos». De acuerdo con esta definición,
para generar una buena reputación de la marca y la logística inversa engloba varias actividades y,
conseguir la lealtad del cliente. La escasez de ma- entre ellas, podemos reconocer algunas de tipo
terias primas y el creciente interés de los consumi- ecológico, ya que se encarga de la recuperación y
dores por proteger el medio ambiente, así como reciclaje de envases, embalajes y residuos peligro-
la idea de reducir los residuos generados, son al- sos, así como de los procesos de retorno de exceso
gunos de los factores que promueven el desarrollo de inventario, devoluciones de clientes y productos
de la logística inversa. obsoletos.
El término logística se refiere al proceso de Cuando se devuelve un producto a una em-
coordinar, gestionar y transportar mercancías des- presa, dependiendo de si se trata de devoluciones,
de los puntos de distribución hasta el consumidor reutilización, refabricación o reciclaje de los pro-
final. Consecuentemente, la logística se ocupa de ductos, la empresa dispone de distintas formas de
almacenar, inventariar, transportar, entregar y/o proceder con la finalidad de recuperar parte de su
devolver el producto. Cuando hablamos de logís- valor.
tica inversa se refiere a este proceso, pero hacia Las actividades pueden ser las siguientes: re-
atrás, es decir, va desde el consumidor final hacia paración (menor calidad que el producto nuevo),
el distribuidor o punto de origen. reciclaje (se recuperan los materiales de productos
Reverse Logistics Executives’Council define la usados para fabricar nuevos productos), caniba-
logística inversa como «el proceso de planificar, lización (recuperación de parte del producto para
implementar y controlar eficientemente el flujo reparar, restaurar y refabricar otros productos),
de materias primas, inventario en curso, productos reutilización directa (sin ninguna transformación
terminados y la información relacionada con ellos, de importancia), destrucción del producto, trans-
desde el punto de consumo hacia el punto de ori- ferencia a un tercero, vertido (no reutilizar de nin-
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